Yếu tố nào tác động đến quyết định mua hàng trên mạng của bạn

Yếu tố nào quyết định đến việc mua hàng online của người tiêu dùng?

Những yếu tố quyết định đến việc lựa chon sản phẩm và mua hàng trên mạng của bạn là gì? Có rất nhiều yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.Dưới đây là một số yếu tố phổ biến các bạn tham khảo nha!

Các yếu tố quan trọng tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng

1.Tốc độ trang web:

Theo một vài thống kê cho thấy khoảng 57% người tiêu dùng  sẽ từ bỏ việc mua hàng trên trang web đó nếu tốc độ xử lí của nó quá chậm.Điều đáng tiếc hơn nữa là khoảng 80% khách hàng sẽ không bao giờ trở lại trang web ấy .

2.Đánh giá sản phẩm:

Có khoảng 85% người tiêu dùng đọc qua các nhận xét của khách hàng cũ trước khi đưa ra quyết định mua hàng.Trong đó số người xem những lời nhận xét đó như những lời khuyến nghị cá nhân và họ hoàn toàn đặt niềm tin vào đó lên đến 75%.

Nhưng đọc bao nhiêu bình luận đánh giá thì vừa? có khoảng 67% người tiêu dùng đọc từ 6 nhận xét trở lên thì mới có cảm giác tin tưởng vào doanh nghiệp mà họ định mua hàng.

3.Hình ảnh sản phẩm:

Đa phần( 92,6%) người tiêu dùng cho biết hình ảnh là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng của họ.Các sản phẩm sẽ được khách hàng đánh giá trong vòng khoảng 1 phút thông qua các hinh ảnh sau đó mới cân nhắc có nên mua sản phảm hay không.

4.Yếu tố nào làm cho khách hàng từ bỏ bạn?

• Có khoảng 41% khách hàng sẽ từ bỏ việc mua hàng vì những phát sinh trong quá trình đặt mua khiến khách hàng cảm thấy rườm rà khó chịu.
• 29% người thì cho rằng việc đăng ký thành viên làm mất thời gian của họ.
• 11% khách hàng sẽ không mua hàng ở bạn vì không có chi tiết cụ thể trong việc giao nhận hàng.
• 10% khác lại không thích quá trình đặt mua dài dòng khai báo  nhiều bước  đủ thứ thông tin.Một quy trình đặt mua hàng tối đa nên chỉ khoảng 5 bước mà thôi.
• 8% khách hàng không thể liên hệ đặt hàng và trao đổi trực tiếp do bạn quên cung cấp số điện thoại trên trang web.
• 1% còn lại là những lí do khác.

5.Giao hàng:

Người tiêu dùng cho biết chi phí giao hàng là vấn đề họ cần cân nhắc trước khi ra quyết định mua hàng trực tuyến.Có khoảng 44% khách hàng từ bỏ việc mua hàng trực tuyến do chi phí giao hàng quá cao và thời gian giao hàng khá lâu.

6.Vậy làm sao để khách hàng không bỏ chúng ta?

• Tốc độ xử lí trang web của bạn phải thật sự nhanh chóng, cung cấp thông tin shop một cách đầy đủ và chính xác.
• Sản phẩm cần có hình ảnh chân thực sinh động , có thể kèm theo những video giới thiệu sản phẩm làm tăng sự tin tưởng của khách hàng đối với sản phảm cần mua.
• Thủ tục đặt hàng đơn giản dễ làm thực hiện nhanh,có sự chuyển đổi giữa các bước giúp khách hàng dễ dàng chỉnh sửa thông tin cần thiết.
• Giao hàng nhanh chóng đúng thời hạn và với mức chi phí phải chăng.

Mong rằng bài viết giúp các bạn nhận thấy được vấn đề và hoàn thiện việc kinh doanh dựa trên tâm lí khách hàng để kinh doanh ngày càng hiệu quả và mang lại niềm vui cho khách hàng của bạn.

Chúc các bạn kinh doanh thành công!